Mis à jour le : 29/07/2010

Santé Bien-Être

Mieux communiquer pour mieux soigner

Mercredi 3 mars 2010

L'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) a élaboré un kit de communication unique en France, pour améliorer la prise en charge de patients ayant des difficultés d'expression et /ou de compréhension en raison de leur pathologie (traumatismes, accident vasculaire cérébral,...) de leur handicap, ou de la barrière linguistique. Ce kit sera distribué à partir du 11 février prochain, dans tous les services d'urgences de France ainsi que dans tous les SAMU et SMUR grâce au soutien de la Société Française de Médecine d'Urgence (SFMU).

Cet outil favorise une communication directe entre le soignant et le patient. Il permet ainsi de recueillir ses réponses et de l'informer sur les traitements et les soins prévus. Présenté sous forme de triptyque, il se compose d'un tableau de pictogrammes permettant au patient de s'exprimer au cours de l'examen (j'ai chaud, j'ai soif, j'ai mal, ...), de feuillets mobiles traduisant également sous forme de symboles les questions les plus souvent posées lors d'un examen médical (depuis combien de temps avez-vous mal ? avez-vous de la température ? ...) et d'outils permettant de compléter les questions ou d'apporter une réponse (oui - non, abécédaire, échelle de douleur,...).

Favoriser l'accès aux soins des personnes en situation de handicap
Les logos des feuillets mobiles sont notamment sous-titrés en russe, tamoul, chinois mandarin et arabe, langues pour lesquelles il est parfois difficile de trouver, en situation d'urgences, un interprète. A ce titre, le kit de communication constitue un outil de bientraitance. Enfin, il a été conçu dans un matériau plastique qui permet la désinfection Réservé dans un premier temps à l'usage des services d'urgences, ce nouvel outil poursuit l'objectif à terme d'être utilisé dans les services hospitaliers, dans les structures médico-sociales afin de retrouver les mêmes pictogrammes sur tout le territoire national. Par ailleurs, il s'inscrit dans la lignée des recommandations de l'HAS qui préconisent de développer des outils d'aide à la communication pour favoriser l'accès aux soins des personnes en situation de handicap. La maquette a été pensée et conçue par un groupe de travail constitué par la Mission handicap de l'AP-HP.

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